BİLGİLİ, B. Müşteri İlişkileri Yönetimi Sektör Uygulamaları (13.Bölüm). 2011. In Müşteri İlişkileri Yönetimi , Atatürk Üniversitesi Açık Öğretim Fakültesi, Erzurum, 13.

BİLGİLİ, B., (2011). Müşteri İlişkileri Yönetimi Sektör Uygulamaları (13.Bölüm). Müşteri İlişkileri Yönetimi (pp.13), Erzurum: Atatürk Üniversitesi Açık Öğretim Fakültesi.

BİLGİLİ, BİLSEN. "Müşteri İlişkileri Yönetimi Sektör Uygulamaları (13.Bölüm)." In Müşteri İlişkileri Yönetimi , 13. Erzurum: Atatürk Üniversitesi Açık Öğretim Fakültesi, 2011

BİLGİLİ, BİLSEN. "Müşteri İlişkileri Yönetimi Sektör Uygulamaları (13.Bölüm)." Müşteri İlişkileri Yönetimi , Atatürk Üniversitesi Açık Öğretim Fakültesi, 2011, pp.13.

BİLGİLİ, B. (2011) "Müşteri İlişkileri Yönetimi Sektör Uygulamaları (13.Bölüm)", Müşteri İlişkileri Yönetimi . Erzurum: Atatürk Üniversitesi Açık Öğretim Fakültesi.

@bookchapter{bookchapter, author ={BİLSEN BİLGİLİ}, chaptertitle={Müşteri İlişkileri Yönetimi Sektör Uygulamaları (13.Bölüm)}, booktitle={ Müşteri İlişkileri Yönetimi}, publisher={Atatürk Üniversitesi Açık Öğretim Fakültesi}, city={Erzurum},year={2011} }