Tez Türü: Yüksek Lisans
Tezin Yürütüldüğü Kurum: Kocaeli Üniversitesi, İletişim Fakültesi, Radyo TV - Sinema, Türkiye
Tez Danışmanı: Prof. Dr. Ali Akdemir
Tezin Onay Tarihi: 2004
Tezin Dili: Türkçe
Özet:
Bir endüstri ve sosyokültürel fenomen olarak turizm hızla gelişmekle beraber, endüstrideki etik değer ve uygulamalar halen çalışılmamış konular arasında yer almaktadır. Turizm endüstrisinin temel belirleyicilerinden 24 saat kesintisiz hizmet verme ve yoğun işgücü kullanımı, işletme, çalışan ve müşteri arasındaki ilişkiler halkla ilişkiler fonksiyonunun profesyonelce yönetimini gerekli kılmaktadır. Yukarıda belirtilen nedenlerden dolayı konaklama endüstrisindeki halkla ilişkiler yöneticileri yüksek sayıda profesyonel hukuksal ve etiksel sorunlarla karşılaşmaktadır. Literatürde son dönemlerde etilde ilgili çalışmaların artarak araştırmacıların dikkatini çektiği görülmekle beraber turizm alanındaki çalışmaların azlığı temel alınarak, bu çalışmanın amacı konaklama endüstrisindeki halkla ilişkiler departmanı yöneticilerinin etik değerlerini tespit etmek ve yorumlamak şeklinde belirlenmiştir. Çalışma dört bölümden oluşmuştur. Birinci bölümde konaklama endüstrisi ve halkla ilişkiler fonksiyonu incelenmiştir. İkinci bölümde konaklama endüstrisinin halkla ilişkiler ile ilişkisi, üçüncü bölümde otel işletmelerinde halkla ilişkiler etik kapsamında değerlendirilmiştir. Dördüncü bölümde İstanbul'da beş yıldızlı otellerin halkla ilişkiler departmanında çalışanlar üzerinde yürütülen araştırmanın bulguları ortaya konulmuştur. Son bölümde ise çalışma genel olarak değerlendirilmiştir.