A Grubu Ruhsatlı Yer Hizmetleri Şirketleri Havalimanı Faaliyetlerinde Operasyonel Mükemmellik ve Süreç Yönetimi Vaka Çalışması
Tezin Türü: Yüksek Lisans
Tezin Yürütüldüğü Kurum: Kocaeli Üniversitesi, Havacılık ve Uzay Bilimleri Fakültesi, Havacılık Yönetimi, Türkiye
Tezin Onay Tarihi: 2022
Tezin Dili: Türkçe
Öğrenci: OKAN İREM POLAT
Danışman: Hakan Rodoplu
Açık Arşiv Koleksiyonu: AVESİS Açık Erişim Koleksiyonu
Özet:Giderek daha rekabetçi koşulların içerisinde, çok daha fazla ürün ve hizmet kaleminde faaliyet gösteren işletmeler, faaliyetlerinin birim başına katma değerini artırmaya çalıştığı sürece kaynak kullanım dereceleri de artmaktadır. Bununla birlikte tedarikçi ve müşterilerle kurulan ilişkilerin önemi artmakta, iş birliğini ve esnekliği ön plana çıkaran yaklaşımlar önem kazanmaktadır. İşletmeler nispi rekabet gücünü artırmak için temel yetkinliklerini doğru bir şekilde tespit etmeli ve operasyonel sistemlerini bu yetkinliklerinden faydalanacak şekilde kurgulamalıdır. Öte yandan faaliyet gösterdiği pazar bağlamında ihtiyaçları anlayarak kendisini konumlandırmalı, beklentileri karşılamak için süreç iş akışlarını düzenlemelidir. Havayolu şirketlerine hizmet veren havalimanı yer hizmetleri kuruluşları sürdürdüğü kritik operasyonel süreçlerin yanı sıra, uluslararası yasal düzenlemeler başta olmak üzere sahip olduğu paydaş çevresine karşı mükemmeliyeti sergilemek zorundadır. Bu kapsamda her ne kadar havayolu şirketleri ve yasal düzenleyiciler gerekli düzenlemeleri hayata geçirmiş olsa da bu amaca yönelik çabaların başarıya ulaşması yer hizmeti veren kuruluşların operasyonel başarısına bağlıdır. Bununla birlikte yaşanan aksaklık ve olumsuzlukların mümessili yer hizmeti kuruluşu olsa bile istenmeyen durumlar yolcular tarafından havayolu şirketlerine atfedilmektedir. Bu yönüyle operasyonel riskin yanı sıra havayolu şirketleri için itibar riski boyutuyla da anılabilecek operasyonel süreçlerde mükemmelliğin hedeflenmesi gerekmektedir. Bu çalışma kapsamında ilk operasyonel mükemmellik yaklaşımları incelenmiş, yer hizmeti şirketleri havalimanı faaliyetlerinde benimsenmesi gerekliliğinden yola çıkarak, A grubu ruhsatlı bir Yer İşletme Şirketine ait süreçler ve süreç kapsamındaki faaliyetler örneklem olarak ele alınarak kapsamlı süreç şemaları oluşturulmuş ve gözlemler neticesinde geleneksel ve operasyonel mükemmellik yaklaşımları üzerinde tespit edilen bulgu ve yorumlara yer verilmiştir. Sektörün başarılı operasyonlarına ve sivil havacılık literatürüne katkıda bulunması amaçlanmıştır.