Otel atmosferinin turistik tüketicilerin tekrar satın alma niyetine etkisi
Tezin Türü: Yüksek Lisans
Tezin Yürütüldüğü Kurum: Kocaeli Üniversitesi, Sosyal Bilimler Enstitüsü, Sosyal Bilimler Enstitüsü, Türkiye
Tezin Onay Tarihi: 2020
Tezin Dili: Türkçe
Öğrenci: SELEN LEVENT
Danışman: Emrah Özkul
Açık Arşiv Koleksiyonu: AVESİS Açık Erişim Koleksiyonu
Özet:Sosyal, kültürel ve ekonomik yaşam standartlarındaki gelişmeler, bireylerin ürün ve hizmetlerden beklentilerinde teknik donanımlardan ziyade, sunulan ek değerlere doğru farklı donanımlara yönelmelerine neden olmuştur. Bu yönelim, özellikle hizmet ürünlerine yönelik beklentiler de hizmetlerin yaşam kalitesine katkı sağlayan donanımlarına doğru artan bir eğilim göstermektedir. Bu donanımlardan biri de hizmet atmosferi olarak bilinen kavrama ilişkin unsurlar bütünüdür. Pazarlama karması elemanlarından fiziksel kanıt boyutunun bir unsuru olan hizmet atmosferi, tüketicilerde duygusal bir etki yaratarak satın alma niyeti, memnuniyet ve sadakat oluşturmada gerekli ve önemli bir güç olarak kabul edilmektedir. Bu araştırmada, otellerde hizmet atmosferinin konukların tekrar satın alma niyeti üzerinde herhangi bir etkisi olup olmadığını belirlemek, belirlenen olası etkinin hizmet atmosferi boyutları açısından tanımlanması amaçlanmıştır. Araştırmanın evrenini İstanbul'daki 5 yıldızlı otellerde konaklayan yerli turistler oluşturmaktadır. Veri toplama aracı olarak anket tekniği kullanılmış ve bu anketler kolayda örneklem yoluyla araştırma örneğine dahil edilen İstanbul'da 5 yıldızlı otellerde konaklayan turistler üzerine uygulanmıştır. Analiz sonuçlarına göre, otel atmosferinin tekrar satın alma niyeti üzerinde bir etkisi olduğu bulunmuştur. Atmosferin boyutlarından dış değişkenlerin ve insani değişkenlerin tekrar satın alma niyeti üzerinde anlamlı bir etkisi olduğu, diğer değişkenlerin ise herhangi bir anlamlı etkisinin olmadığı belirlenmiştir. Anahtar Kelimeler: Atmosfer, Otel Atmosferi, Turistik Tüketici, Tekrar SatınAlma Niyeti, Beş Yıldızlı Otel İşletmeleri