The effect of post purchase consumer regret and its influence on brand loyalty
Tezin Türü: Yüksek Lisans
Tezin Yürütüldüğü Kurum: Kocaeli Üniversitesi, Sosyal Bilimler Enstitüsü, İŞLETME ANABİLİM DALI, Türkiye
Tezin Onay Tarihi: 2019
Tezin Dili: İngilizce
Öğrenci: NEWTON OWUOR OYUKE
Danışman: Ümit Alnıaçık
Açık Arşiv Koleksiyonu: AVESİS Açık Erişim Koleksiyonu
Özet:Bu çalışma, tüketici karar verme koşullarından kaynaklanan pişmanlığı incelemektedir. Pişmanlık konusunda çok sayıda araştırma olmasına rağmen, pazarlama konusundaki araştırmalar, özellikle yetersiz bir durumda, stok durumu ve fiyat indirimi durumunda, eylemde ortaya çıkan pişmanlığın doğasını açıklama ya çalışan araştırmalar yeterli değildir. Bu çalışma, eylemi pişmanlığın ana kaynağı olarak tanımlamaktadır. Spesifik olarak, çalışma stoktaki alt optimallik durumundaki pişmanlığı araştırmaktadır. Daha sonra indirim fiyatı stratejilerinin koşulları araştırılmış pişmanlık ve marka değiştirme niyetlerinin yoğunluğu incelenmiştir. Veriler yüz yüze yapılan anket kullanılarak kolayda örnekleme ile seçilen 195 üniversite öğrencisinden toplanmıştır. Stok durumu, alt-optimal durum ve indirimli fiyat durumu hakkındaki bilgiler anketteki kısa bir hikaye ile tarafından manipüle edilimiştir. Tüketici tepkileri (örneğin, pişmanlık duyma, markayı değiştirme niyeti, olumsuz duygular) Likert tipi maddeli ölçekler ile ölçülmüştür. Veriler üzerinde yapılan analizler sonucunda, pişmanlığın, stokların ve yetersizliğin bir onayının olduğu yerlerde yaşanması muhtemeldir. Bu durumda yaşanan pişmanlık, tüketicilerin markaya güvenini etkilemesi muhtemeldir. Tüketicilerin de olumsuz duygular yaşamaları olasıdır. Bunlar marka değiştirme niyetlerine yol açabilir. Tercih edilen stok fiyatı ile aynı fiyat durumunda, daha yüksek düzeyde pişmanlık ve olumsuz duyguların yaşanması muhtemeldir ve bu da marka değiştirme niyetlerine yol açmaktadır. Bununla birlikte, düşük fiyatlandırma durumlarında, özellikle indirim durumlarında, düşük pişmanlık seviyeleri yaşanır, bu nedenle negatif duygulara ve ardından marka değiştirme niyetinde olumsuz bir etkiye neden olabilir.