Çevrimiçi otel değerlendirme yorumları için transformatör tabanlı duygu analizi çerçevesi

---

Tezin Türü: Yüksek Lisans

Tezin Yürütüldüğü Kurum: Kocaeli Üniversitesi, Fen Bilimleri Enstitüsü, BİLİŞİM SİSTEMLERİ MÜHENDİSLİĞİ ANABİLİM DALI, Türkiye

Tezin Onay Tarihi: 2024

Tezin Dili: Türkçe

Öğrenci: FIQI AMALI

Danışman: HALİL YİĞİT

Açık Arşiv Koleksiyonu: AVESİS Açık Erişim Koleksiyonu

Özet:

Konaklama sektörünün dinamik ve gelişen dünyasında müşteri deneyimini anlamak ve geliştirmek önemlidir. Bu çalışma, otellerde müşteri deneyimini en son teknolojilerden yararlanarak değerlendirmek için yenilikçi bir yaklaşım sunmaktadır. Kapsamlı bir otel değerlendirme veri kümesini inceleyerek, metinsel verilerden incelikli duyguları ve içgörüleri çıkarmak için gelişmiş doğal dil işleme teknikleri kullanılmaktadır. Metodoloji, müşteri incelemelerindeki karmaşıklıkları ve bağlamsal nüansları yakalamak için BERT, DistilBERT, RoBERTa, Electra ve GPT-2 gibi son teknoloji transformatör modellerini içermektedir. Transformatör tabanlı çerçevenin etkinliğini göstermek için TripAdvisor'dan toplanan özel bir inceleme ile veri kümesi üzerinde kapsamlı deneyler yapılmıştır. Ayrıca, önerilen transformatör tabanlı çerçevenin üstün performansını kanıtlamak için IMDb, SST-1, SST-2 ve MR gibi yaygın olarak kullanılan veri kümeleri de değerlendirilmiştir. Deneysel sonuçlar, transformatör modellerinin, özellikle sınıf dengesi koşulları altında, olumlu veya olumsuz incelemeleri %98 ve üzeri bir doğrulukla tanımada başarılı olduğunu göstermektedir.