Development of a customer satisfaction index model - An application to the Turkish mobile phone sector
INDUSTRIAL MANAGEMENT & DATA SYSTEMS, cilt.107, ss.672-687, 2007 (SCI-Expanded, Scopus)
- Yayın Türü: Makale / Tam Makale
- Cilt numarası: 107
- Basım Tarihi: 2007
- Doi Numarası: 10.1108/02635570710750426
- Dergi Adı: INDUSTRIAL MANAGEMENT & DATA SYSTEMS
- Derginin Tarandığı İndeksler: Science Citation Index Expanded (SCI-EXPANDED), Scopus
- Sayfa Sayıları: ss.672-687
- Açık Arşiv Koleksiyonu: AVESİS Açık Erişim Koleksiyonu
- Kocaeli Üniversitesi Adresli: Hayır
Özet
Purpose - The purpose of this study is to develop and test a new customer satisfaction index model for Turkish mobile phone sector (TMPS).