Kriz Dönemlerinde Dijital Pazarlama

Creative Commons License

Karamuk H.

in: Güncel Pazarlama Stratejileri: Dijital Dünyada Tüketiciyle Buluşmak, Nazan Korucuk, Editor, Efe Akademi Publishing, İstanbul, pp.233-260, 2025

  • Publication Type: Book Chapter / Chapter Research Book
  • Publication Date: 2025
  • Publisher: Efe Akademi Publishing
  • City: İstanbul
  • Page Numbers: pp.233-260
  • Editors: Nazan Korucuk, Editor
  • Open Archive Collection: AVESIS Open Access Collection
  • Kocaeli University Affiliated: Yes

Abstract

This book chapter examines the interaction between digital marketing strategies and consumer behaviour during crisis periods within a theoretical and conceptual framework. The study analyses how digital marketing activities differ across these stages, based on the pre-crisis, crisis, and post-crisis phases commonly used in crisis management literature. It is revealed that digital channels play a central role in crisis periods not only as a marketing tool but also in terms of crisis communication, reputation management, trust building, and combating misinformation. The chapter discusses the effects of social media, online word-of-mouth (eWOM), digital advertising, CRM systems, and data-driven decision-making mechanisms on consumer risk perception, trust, information-seeking behaviour, and purchasing decisions under crisis conditions. Furthermore, it emphasises that digital messaging strategies based on empathy, transparency, and accountability are critical in reducing negative perceptions and trust loss during crises. By bringing together the literature on crisis management, digital marketing, and consumer behaviour, the study aims to provide academics and practitioners with a holistic perspective on digital strategy design during crises.

Bu kitap bölümü, kriz dönemlerinde dijital pazarlama stratejileri ile tüketici davranışı arasındaki etkileşimi kuramsal ve kavramsal bir çerçevede incelemektedir. Çalışma, kriz yönetimi literatüründe yaygın olarak kullanılan pre-crisis, crisis ve post-crisis aşamalarını temel alarak, dijital pazarlama faaliyetlerinin bu süreçlerde nasıl farklılaştığını analiz etmektedir. Dijital kanalların kriz dönemlerinde yalnızca bir pazarlama aracı değil; aynı zamanda kriz iletişimi, itibar yönetimi, güven inşası ve yanlış bilgiyle mücadele açısından merkezi bir rol üstlendiği ortaya konulmaktadır. Bölümde, sosyal medya, çevrimiçi ağızdan ağıza iletişim (eWOM), dijital reklamcılık, CRM sistemleri ve veri odaklı karar verme mekanizmalarının kriz koşullarında tüketici risk algısı, güven, bilgi arama davranışı ve satın alma kararları üzerindeki etkileri tartışılmaktadır. Ayrıca empati, şeffaflık ve sorumluluk üstlenmeye dayalı dijital mesaj stratejilerinin, kriz dönemlerinde olumsuz algı ve güven kaybını azaltmada kritik öneme sahip olduğu vurgulanmaktadır. Çalışma, kriz yönetimi, dijital pazarlama ve tüketici davranışı literatürlerini bir araya getirerek, akademisyenler ve uygulayıcılar için kriz dönemlerinde dijital strateji tasarımına yönelik bütüncül bir bakış açısı sunmayı amaçlamaktadır.