Amaç – Araştırmanın amacı; yönetim desteği, örgütsel bağlılık ve duygusal emek davranışları arasındakiilişkileri açıklamak ve yönetim desteğinin duygusal emek davranışları üzerindeki etkisinde örgütselbağlılığın aracı etkisini araştırmaktır.Tasarım/Yöntem/Yaklaşım – Kocaeli ve İstanbul illerinde 20 ve daha fazla sayıda kişi istihdam edenişletmelerde çalışan 210 kişiden anket yöntemiyle veri toplanmıştır. Verilerin analizinde, betimselistatistiklerin yanı sıra, AMOS paket programı aracılığıyla Yapısal eşitlik modellemesi kullanılmıştır. Bulgular – Araştırma sonuçları, katılımcıların örgüt içinde çoğunlukla samimi (doğal) duygusal emekdavranışı sergilediklerini göstermiştir. Yol analizi sonuçları ise yönetim desteğinin, duygusal emekdavranışlarından yüzeysel rol yapma davranışını negatif yönde etkilediğini ortaya koymuştur. Bununlabirlikte; sonuçlar yönetim desteğinin örgütsel bağlılığı güçlü bir şekilde etkilediğini göstermiştir. Ayrıca,analiz sonuçları yönetim desteğinin yüzeysel rol yapma davranışı üzerindeki etkisinde örgütsel bağlılığıntam aracı etkiye sahip olduğunu ortaya çıkarmıştır. Tartışma – Yöneticinin astlarına yönelik destekleyici tutum ve davranışlarının artması, bireylerin örgütiçinde sergiledikleri ve gerçekten hissetmedikleri, sahte davranışları azaltmaktadır. Aynı zamanda,yönetimin sergilediği bu destekleyici tutum ve davranışlar, bireyin örgüte duygusal olarak bağlanmasınıda sağlamaktadır. Artan örgütsel bağlılık ise, çalışanların örgüt üyeleri veya müşterilerine karşısergiledikleri, rol yapmaya dayanan, sahte davranışları azaltmaktadır.
Purpose – The aim of the research is to explain the relationships between supervisory encouragement,organizational commitment and emotional labor behaviors, and to investigate the mediating effect oforganizational commitment on the effect of supervisory encouragement on emotional labor behaviors. Design/Method/Approach – Data were collected from 210 people working in enterprises employing 20or more people in the provinces of Kocaeli and Istanbul by survey method. While analyzing the data, theStructural Equation Modeling was used through the AMOS package program, as well as descriptivestatistics. Results – The results of the research revealed that the participants mostly exhibited sincere (natural)emotional labor behavior in the organization. Path analysis results revealed that management supportnegatively affected superficial role-playing behavior, one of the emotional labor behaviors. Also; theresults showed that supervisory encouragement strongly affects organizational commitment. In addition,the results of the analysis revealed that organizational commitment has a full mediating effect on theeffect of management support on surface role-playing behavior. Discussion – Increasingly supportive attitudes and behaviors of the manager to her/his subordinatesreduce the fake behaviors of employees within the organization that they do not really feel. At the sametime, these supportive attitudes and behaviors exhibited by the management also ensure that theindividual is emotionally attached to the organization. Increasing organizational commitment, on theother hand, reduces the fake behaviors of employees towards organizational members or customers,based on role-playing.
