THE IMPACT OF BRAND IMAGE ON BRAND LOYALTY: AN APPLICATION ON ANDROID PHONE BRANDS


Koç R. E.

6. Uluslararası Trakya Bilimsel Araştırmalar Kongresi, Edirne, Turkey, 5 - 06 April 2025, vol.1, no.1, pp.1047-1048, (Summary Text)

  • Publication Type: Conference Paper / Summary Text
  • Volume: 1
  • City: Edirne
  • Country: Turkey
  • Page Numbers: pp.1047-1048
  • Kocaeli University Affiliated: Yes

Abstract

Brand image refers to the way consumers perceive a brand and the values ​​they attribute to it. Brand loyalty, on the other hand, reflects consumers' loyalty to a particular brand and their intention to repurchase. The purpose of this study is to examine the effect of brand image on brand loyalty. The research was conducted specifically for Android phone brands. The data of the study was collected through an online survey on a sample of 384 people using the convenience sampling method. Reliability and factor analyses and multiple linear regression analyses were conducted using brand image and brand loyalty scales in the study. According to the factor analysis results, it was seen that brand loyalty was divided into three sub-dimensions, and in this context, brand loyalty was addressed in three dimensions: cognitive, emotional and behavioral. When the analysis results were examined, it was shown that brand image had a positive and significant effect on brand loyalty. In particular, cognitive loyalty was determined as the dimension most affected by brand image. Emotional and behavioral loyalty also showed a positive relationship with brand image. The research findings reveal that a strong brand image is an important factor in increasing customer loyalty. It is seen that consumers tend to prefer and remain loyal to brands with strong images. The results of the study offer important strategic implications for smartphone manufacturers. A strong brand image both reinforces the loyalty of existing customers and attracts new customers. The research explains the relationship between brand image and loyalty based on literature and supports it with empirical findings. In this context, it is thought that the study makes important contributions in terms of marketing management and brand strategies.

Marka imajı, tüketicilerin bir markayı algılama biçimini ve ona atfettikleri değerleri ifade

etmektedir. Marka sadakati ise tüketicilerin belirli bir markaya olan bağlılığını ve tekrar satın

alma niyetini yansıtmaktadır. Bu çalışmanın amacı, marka imajının marka sadakati üzerindeki

etkisini incelemektedir. Araştırma, android telefon markaları özelinde yürütülmüştür.

Çalışmanın verileri, kolayda örnekleme yöntemi kullanılarak 384 kişilik bir örneklem

üzerinden çevrimiçi anket aracılığı ile toplanmıştır. Çalışmada marka imajı ve marka sadakati

ölçekleri kullanılarak güvenilirlik ve faktör analizleri ve çoklu doğrusal regresyon analizleri

yapılmıştır. Faktör analizi sonuçlarına göre, marka sadakatinin üç alt boyuta ayrıldığı görülmüş,

bu bağlamda marka sadakati bilişsel, duygusal ve davranışsal olmak üzere üç boyutta ele

alınmıştır. Analiz sonuçları incelendiğinde, marka imajının marka sadakati üzerinde pozitif ve

anlamlı bir etkisi olduğunu göstermiştir. Özellikle bilişsel sadakat, marka imajından en fazla

etkilenen boyut olarak belirlenmiştir. Duygusal ve davranışsal sadakat de marka imajıyla pozitif

ilişki göstermektedir. Araştırma bulguları, güçlü bir marka imajının müşteri sadakatini

artırmada önemli bir faktör olduğunu ortaya koymaktadır. Tüketicilerin, imajı güçlü olan

markaları tercih etme ve onlara bağlı kalma eğiliminde oldukları görülmektedir. Çalışmanın

sonuçları, akıllı telefon üreticileri için önemli stratejik çıkarımlar sunmaktadır. Güçlü bir marka

imajı hem mevcut müşterilerin sadakatini pekiştirmekte hem de yeni müşterileri çekmektedir.

Araştırma, marka imajı ve sadakati arasındaki ilişkiyi literatüre dayalı olarak açıklamakta ve

ampirik bulgularla desteklemektedir. Bu bağlamda, çalışmanın pazarlama yönetimi ve marka

stratejileri açısından önemli katkılar sunduğu düşünülmektedir.