Research Information System
Beykent Üniversitesi Sosyal Bilimler Dergisi , vol.9, no.2, pp.58-67, 2016 (Peer-Reviewed Journal)
Technological changes and advances taking place in the mobile communications industry, which is one
of the largest industries in the world today. Developments in the communications sector cause the inevitable
competition among GSM operators. Also, the process of keeping the customers’ loyalty unchanged to buy
their products is extremely important for GSM operators in the sector.
The purpose of this study to determine the brand loyalty and its effect on repurchasing intention. For this
purpose, as a result of the research, which has been carried out in Kocaeli including people who are GSM
operator users, 18 years old and older give their opinions to determine the content of the effect of brand
loyalty on repurchasing intentions for the study and it has been seen that there are positive effects on users,
also, there are differences in their intentions according to the three GSM operators.
Dünyada yaşanan teknolojik değişim ve ilerlemeler ile birlikte mobil iletişim günümüzdeki en büyük
sektörlerden biri haline gelmiştir. İletişim sektöründe yaşanan gelişmeler, GSM (Global System for Mobile
Communications-Mobil İletişim İçin Küresel Sistem) operatörleri arasındaki rekabeti kaçınılmaz hale getirmiştir. GSM sektöründe faaliyet gösteren operatörler için, sahip oldukları müşterileri ellerinde tutmaları
ve müşterilerinde marka sadakati oluşturmaları son derece önemli bir boyut kazanmıştır.
Çalışmanın amacı; marka sadakatinin tekrar satın alma niyetine etkisini belirlemektir. Bu amaçla Kocaeli’de GSM sektöründe 18 yaş ve üzeri kullanıcıları kapsayan araştırma neticesinde, marka sadakatinin
tekrar satın alma niyetini olumlu yönde etkilediği ortaya çıkmış ve bu etkinin üç GSM operatörü kullanıcılarına göre farklılık gösterdiği görülmüştür.