Kritik Olaylar Yöntemi
Hizmet Kalitesi El Kitabı: Ölçekler ve Modeller Üzerine Çalışmalar, Aksu Murat Diker Oğuz Temeloğlu, Erdem Güdü Demirbulat Özge, Editör, Detay Yayıncılık, ss.43-54, 2020
- Yayın Türü: Kitapta Bölüm / Mesleki Kitap
- Basım Tarihi: 2020
- Yayınevi: Detay Yayıncılık
- Sayfa Sayıları: ss.43-54
- Editörler: Aksu Murat Diker Oğuz Temeloğlu, Erdem Güdü Demirbulat Özge, Editör
- Kocaeli Üniversitesi Adresli: Evet