Hizmet İşletmelerinde Müşteri Memnuniyeti ve Müşteri Şikayetleri Yönetimi Hakkında Teorik Bir Değerlendirme


Özkul E. , Bozkurt M.

EKEV Akademi Dergisi, vol.10, no.29, pp.323-336, 2007 (Other Refereed National Journals)

  • Publication Type: Article / Review
  • Volume: 10 Issue: 29
  • Publication Date: 2007
  • Title of Journal : EKEV Akademi Dergisi
  • Page Numbers: pp.323-336