Hizmet İşletmelerinde Müşteri Memnuniyeti ve Müşteri Şikayetleri Yönetimi Hakkında Teorik Bir Değerlendirme


Özkul E., Bozkurt M.

EKEV Akademi Dergisi, cilt.10, sa.29, ss.323-336, 2007 (Hakemli Dergi)

  • Yayın Türü: Makale / Derleme
  • Cilt numarası: 10 Sayı: 29
  • Basım Tarihi: 2007
  • Dergi Adı: EKEV Akademi Dergisi
  • Derginin Tarandığı İndeksler: TR DİZİN (ULAKBİM)
  • Sayfa Sayıları: ss.323-336
  • Kocaeli Üniversitesi Adresli: Hayır