Hizmet İşletmelerinde Müşteri Memnuniyeti ve Müşteri Şikayetleri Yönetimi Hakkında Teorik Bir Değerlendirme


Özkul E., Bozkurt M.

EKEV Akademi Dergisi, vol.10, no.29, pp.323-336, 2007 (Peer-Reviewed Journal)

  • Publication Type: Article / Review
  • Volume: 10 Issue: 29
  • Publication Date: 2007
  • Journal Name: EKEV Akademi Dergisi
  • Journal Indexes: TR DİZİN (ULAKBİM)
  • Page Numbers: pp.323-336
  • Kocaeli University Affiliated: No